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Titel
Text copied to clipboard!Abfertigungsagent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und zuverlässigen Abfertigungsagenten zur Verstärkung unseres Teams am Flughafen. Als Abfertigungsagent sind Sie für die reibungslose Abwicklung der Passagier- und Gepäckabfertigung verantwortlich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Einhaltung der Sicherheitsstandards bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Betreuung der Passagiere beim Check-in, die Kontrolle von Reisedokumenten, die Gepäckannahme sowie die Koordination mit anderen Flughafenabteilungen wie Sicherheitsdiensten, Fluggesellschaften und Bodenpersonal. Sie sind die erste Anlaufstelle für Fluggäste und repräsentieren das Unternehmen mit einem hohen Maß an Professionalität und Serviceorientierung.
Darüber hinaus sind Sie für die Einhaltung der geltenden Vorschriften und Sicherheitsrichtlinien verantwortlich. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das Flexibilität, Teamarbeit und ein hohes Maß an Stressresistenz erfordert. Die Tätigkeit kann im Schichtdienst erfolgen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einer fundierten Einarbeitung. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert denken und gerne in einem spannenden Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Check-in von Passagieren und Gepäck
- Überprüfung von Reisedokumenten und Visa
- Koordination mit Sicherheits- und Zollbehörden
- Information und Betreuung der Fluggäste
- Bearbeitung von Sonderfällen wie Übergepäck oder Umbuchungen
- Kommunikation mit Fluggesellschaften und Bodenpersonal
- Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Bearbeitung von Gepäckunregelmäßigkeiten
- Unterstützung bei der Boarding-Abwicklung
- Erstellung von Flugunterlagen und Passagierlisten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Bereitschaft zum Schichtdienst (auch an Wochenenden und Feiertagen)
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in EDV und Buchungssystemen von Vorteil
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gepflegtes Erscheinungsbild
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Haben Sie bereits Erfahrung im Bereich Passagierabfertigung?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie gehen Sie mit stressigen Situationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Wie würden Sie mit einem unzufriedenen Passagier umgehen?
- Können Sie mit EDV-Systemen umgehen?
- Was motiviert Sie, in einem Flughafenumfeld zu arbeiten?
- Wie flexibel sind Sie hinsichtlich Arbeitszeiten?
- Haben Sie bereits mit internationalen Kunden gearbeitet?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
